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售后服務

售后服務內容:

售后服務 產品實行;"三包",代辦托運;我們保證為顧客產品質量負責到底.

1)、我公司對售出的產品提供包退、包換、包修的“三包”服務: 包退:產品在驗收時,發現嚴重的質量問題,可給予退貨或更換; 包換:在保修期內,用戶在正常使用的情況下,如出現較大問題,不能正常使用,且產品無法修復的情況 下,我公司承諾無條件更換同一款式、規格及材質的全新產品. 包修:我公司對所售出的產品實行維修服務。用戶檔案:為用戶建立專項檔案,實行質量跟蹤服務。 各分支機構都配備了專業維修技術人員,為顧客提供保養,操作指導以及維修。 “三包”期間及之后,用戶在正常使用時,出現故障的處理及費用的收。涸谖夜井a品質保期內,因生產原因造成的產品質量問題(人為損壞或不可避免的自然災害除外),我公司不收取任何維修服務和零件費;若因用戶使用不當造成的損失或產品超過保修期限,我方負責維修,僅適當收取材料費和安裝相關費用。

 2)、具體承諾

① 青島橡一輸送帶公司的產品自用戶驗收合格之日起,按合同約定質保期內免費保修,終生維修。 保修期間若出現非人為的質量問題,我方將負責免費修理或是更換,若因用戶使用不當造成的損失或產品超過保修期限,我方負責維修,僅適當收取材料費和安裝相關費用。

 ② 質保期內,我方負責所有因設備質量問題而產生的損失費用。

 ③ 我方免費提供送貨、安裝、調試、培訓服務。

 ④ 我公司在接到用戶通知后,維修人員第一時間內做出回應,24小時內趕到現場,48小時內解決問題,若有特殊情況,問題無法在短期內解決,我公司會做出書面解釋,并明確解決問題的時間,一切以用戶為關注焦點。 我公司設有售后服務部,有專人負責每年對產品進行咨詢服務,回答客戶提出的關于產品質量及維修、 維護方面出現的各種問題,并收集市場信息和客戶對產品提出的優化之意愿。對我公司售出的產品定時進行保修和維修,重大故障如需現場維護,我公司專業人員保證24小時內做出回應趕到現場。